LE NOUVEAU BTS SIO (Ex IG) : SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS

Un métier, deux parcours
Dans le cadre de cette formation, les activités d’un technicien supérieur débouchent sur deux domaines métiers distincts, auxquels correspondent les deux parcours du diplôme :
• Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
• Solutions logicielles et applications métiers
Les interventions du titulaire du diplôme dans les processus ainsi que les compétences qu’il mobilise sont fonction de son domaine de spécialité.

1) BTS SIO Parcours SISR « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux »

Le titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements. Il intervient plus particulièrement dans :
• l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;
• l’exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure ;
• la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;
• la gestion des actifs de l’infrastructure ;
• la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;
• la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ;
• le maintien de la qualité des services informatiques.

En fonction de la taille de l’organisation cliente, le titulaire du diplôme peut également être amené à participer aux missions suivantes :
• l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure ;
• la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ;
• la mesure des performances d'une infrastructure, des équipements ou des services informatiques.

Emplois concernés :

Les dénominations d’emplois concernés sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes (classées par ordre alphabétique) :

• Administrateur systèmes et réseaux
• Informaticien support et déploiement
• Pilote d'exploitation
• Support systèmes et réseaux
• Technicien d’infrastructure
• Technicien de production
• Technicien micro et réseaux
• Technicien systèmes et réseaux
• Technicien réseaux - télécoms

Perspectives d’évolution :
Dans le cadre de son évolution professionnelle, le titulaire du diplôme peut se voir confier la responsabilité de projets ou des fonctions de management d’une équipe.

2) BTS SIO Parcours SLAM « Solutions logicielles et applications métiers »

Le titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Il intervient plus particulièrement dans :
• la définition des spécifications techniques à partir de l’expression des besoins des utilisateurs et des contraintes de l’organisation préalablement recensés ;
• la réalisation ou l’adaptation puis la validation de solutions applicatives à l’aide des environnements de développement retenus ;
• la gestion du patrimoine applicatif ;
• la rédaction de la documentation d’une solution applicative et la formation des utilisateurs ;
• la recherche de réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture des services informatiques ;
• l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs ;
• le maintien de la qualité des services informatiques.

En fonction de la taille du projet auquel il est associé, le titulaire du diplôme peut également être amené à participer aux missions suivantes :
• l’étude de l’existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l’élaboration du cahier des charges ;
• le choix des solutions techniques les plus adaptées ;
• le déploiement et la mise en production d’une solution applicative.

Emplois concernés :
Les dénominations d’emplois concernées sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes (classées par ordre alphabétique) :

• Analyste d'applications
• Analyste d'études
• Analyste programmeur
• Chargé d'études informatiques
• Développeur d'applications informatiques
• Informaticien d'études
• Programmeur analyste
• Programmeur d'applications
• Responsable des services applicatifs
• Technicien d'études informatiques

Perspectives d’évolution :
Dans le cadre de son évolution professionnelle, le titulaire du diplôme peut se voir confier la responsabilité de projets ou des fonctions de management d’une équipe.

3) Contexte professionnel

Cadre d’activité

Le titulaire du diplôme peut exercer son activité dans différents cadres :
• Entité informatique interne à une organisation ;
• Société de conseils et de services informatiques ;
• Société de conseil en technologies ;
• Éditeur de logiciels informatiques.

Du fait de la diversité des environnements à prendre en compte (humains, technologiques, organisationnels, économiques et juridiques), il intervient dans des contextes de travail ouverts et évolutifs.

Ces contextes sont le lieu d’interactions permanentes, dans des conditions parfois marquées par l’aléa et l’urgence et exigent de la part du titulaire du diplôme de faire preuve, dans l’ensemble de ses activités, de qualités relationnelles et comportementales :
• expression (écrite et orale), synthèse, écoute, reformulation et argumentation, afin de décrire avec rigueur les besoins exprimés et leurs réponses techniques, de conseiller les utilisateurs ou encore de les former ;
• disponibilité et résistance au stress pour résoudre des incidents, trouver des solutions techniques à des problèmes et assister les utilisateurs.
Il mobilise en permanence les outils qui relèvent des technologies de l'information et de la communication et plus particulièrement celles liées à la production et à la fourniture des services en rapport avec son domaine d’expertise professionnelle.
Le titulaire du diplôme actualise ses connaissances et assure une veille technologique dans son domaine professionnel. Il analyse l’impact des évolutions de son contexte professionnel sur ses pratiques et identifie ses propres besoins de formation.
Son travail nécessite la maîtrise de la langue anglaise, notamment du lexique lié au domaine informatique, pour exploiter les ressources documentaires utiles à ses activités et échanger avec des interlocuteurs étrangers.
 

Rôle et place au sein de l’organisation

Le rôle et la place du titulaire du diplôme sont liés à la nature du prestataire informatique qui l’emploie :
• Chez un prestataire externe, il intervient dans la chaîne de production et de fourniture des services informatiques adaptés aux besoins des clients en collaborant avec eux.
• Au sein de l’entité informatique d’une organisation utilisatrice (entreprise, institution, collectivité territoriale ou encore association), il participe à la production et à la fourniture des services informatiques attendus en réponse aux besoins formulés ou à ceux qu’il a contribué à identifier.
• Dans une petite organisation ne disposant pas d’entité informatique structurée, il intervient comme interlocuteur informatique privilégié et son activité peut être plus polyvalente : gestion des relations avec les prestataires extérieurs ou encore participation à la définition contractuelle des prestations informatiques.

Environnement de l'emploi

L’activité du titulaire du diplôme s’inscrit dans un contexte de forte mutation des métiers à contenu technologique et d’évolution rapide de l’environnement professionnel. Ses interventions doivent respecter la règlementation, les normes et standards de qualité en vigueur, les contrats de services conclus avec l’organisation cliente et s'inscrire dans une démarche éco-responsable en participant à la réduction de l'impact de l'informatique sur l'environnement.

L’environnement technologique
Les métiers associés au BTS services informatiques aux organisations doivent prendre en compte les évolutions technologiques qui peuvent répondre aux besoins émergents des organisations et leur apporter un avantage concurrentiel.
Les choix technologiques doivent s’inscrire dans une logique :
• de pertinence, par leur capacité à répondre aux besoins des utilisateurs,
• de praticabilité, par leur capacité à être faciles à utiliser,
• d’adéquation, par leur capacité à être compatibles avec les moyens de l’organisation et les systèmes de travail disponibles.
Les normes et standards
L'adoption de normes et standards a pour but de garantir la pérennité et l'interopérabilité des solutions technologiques choisies par les organisations. La connaissance de ces normes et standards, de leurs avantages et inconvénients, permet d'éclairer les décisions d'une organisation et contribue à l’amélioration permanente de la qualité, de la sécurité et de la productivité des communications et des échanges.
 

L’environnement sociétal
Les attentes sociétales en matière d’éthique, de développement durable, de sécurité s’accentuent. Elles doivent être intégrées dans les stratégies des organisations et dans les pratiques professionnelles des prestataires informatiques. Les comportements face aux TIC évoluent et leurs usages peuvent être sources de risques pour les organisations. Les comportements hostiles ou inconscients doivent être pris en compte afin de pérenniser, de sécuriser et de fiabiliser le système d’information.

L’environnement juridique
Les règles juridiques nationales et internationales sont de plus en plus prégnantes. Sources de contraintes mais aussi d’opportunités, elles doivent être intégrées dans l'exercice du métier et prises en compte dans les choix techniques et organisationnels afin qu’ils soient conformes à la réglementation en vigueur.

La production et la fourniture de services informatiques sont caractérisées par l'existence d'un rapport avec des clients (internes ou externes), la conclusion de contrats, la garantie de prestations (conditions, qualité, coût) et leur facturation.

L’environnement économique
Les paramètres économiques doivent être intégrés dans la conduite des processus de production et de fourniture des services informatiques et dans la sélection des fournisseurs et des prestataires informatiques. Par ailleurs, la production et la fourniture de services informatiques obéit à des raisonnements économiques dont il convient de tenir compte.

L’environnement managérial
Les choix stratégiques de l’organisation impliquent une évolution rapide du système d’information (alignement stratégique, critères de différenciation et de performance). De même, le système d’information d’une organisation influence la structuration de ses processus (décision, contrôle, coordination).

4) LES STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL

Présentation générale

En confrontant les étudiants aux opportunités, aux évolutions et aux contraintes des métiers des services informatiques, les stages constituent une voie essentielle de leur professionnalisation. Non seulement ils participent pleinement au développement de leurs compétences dans la préparation du brevet de technicien supérieur services informatiques aux organisations, mais ils constituent également la première étape de leur parcours professionnel et préparent leur insertion.

La diversité et la qualité des situations professionnelles vécues et observées en périodes de stage reposent sur un engagement pédagogique de trois partenaires :

• les organisations d’accueil reçoivent l’étudiant, lui proposent des activités professionnelles qui correspondent au référentiel et au niveau d’exigence du diplôme et l’accompagnent dans leur réalisation ;
• l’étudiant définit avec l’organisation et l’équipe pédagogique les objectifs et les contenus de ses missions, s’immerge dans des situations professionnelles réelles, rend compte de ses activités ;
• l’équipe pédagogique encadre, conseille, met en cohérence et articule les différentes modalités d’appropriation des compétences.

L’analyse nécessaire pour donner un contenu formatif à cette expérience est réalisée notamment, mais pas seulement, dans le cadre des projets personnalisés encadrés.

Le profil des organisations susceptibles d’accueillir en stage des étudiants préparant le BTS services informatiques aux organisations est spécifié dans le référentiel d’activités professionnelles.

Objectifs des stages

Les stages sont destinés à donner à l’étudiant une représentation concrète du milieu professionnel des services informatiques et de l’emploi, tout en lui permettant d’acquérir et d’éprouver les compétences professionnelles prévues par le référentiel. Ils contribuent au développement de son expérience professionnelle et lui permettent d’alimenter son portefeuille de compétences professionnelles à partir des situations réelles vécues ou observées et de conserver ainsi des traces pertinentes des observations, analyses et travaux réalisés dans ce cadre.

Ils constituent des supports privilégiés pour :
• appréhender les caractéristiques (économiques, juridiques, organisationnelles et technologiques) des situations rencontrées et en percevoir les enjeux ;
• se situer dans un environnement organisationnel réel et s’immerger dans des contextes professionnels variés ;
• construire une représentation des métiers d’un prestataire informatique dans toutes leurs dimensions : production et fourniture de services, conception et maintenance de solutions techniques, relations avec les parties prenantes, conseil et assistance aux utilisateurs, veille technologique, etc. ;
• acquérir et développer des attitudes et des comportements professionnels adaptés, en prenant en compte les contraintes s’exerçant dans chacune des activités réalisées.

Modalités

Les stages s’inscrivent dans la progression élaborée par l’équipe pédagogique. Leur conception et leur accompagnement supposent une approche interdisciplinaire qui combine des savoirs et des savoir-faire issus tant des enseignements professionnels que des enseignements généraux.
Les périodes de stage en milieu professionnel sont obligatoires pour les candidats scolaires relevant d’une préparation en présence ou à distance.

Les stages sont organisés avec le concours des milieux professionnels des métiers de l’informatique. Ils sont accompagnés et contrôlés par l’équipe pédagogique qui en assure le suivi collectif et individuel en présence et à distance à l’aide d’une plateforme collaborative. La recherche de l’organisation d’accueil est assurée par l’étudiant, avec le soutien de l’équipe pédagogique chargée des enseignements professionnels.

La durée des stages est de 10 semaines à effectuer au cours des deux années de formation, avec nécessairement une période de quatre à cinq semaines consécutives en fin de première année et une période de cinq à six semaines consécutives en deuxième année. Les deux stages peuvent avoir lieu dans des organisations différentes.

À l’issue de chaque stage, peut être organisée une période réservée à la réalisation de bilans individuels des acquis du stage et à la mise à jour du portefeuille de compétences professionnelles. Au cours de cette période, l’étudiant peut solliciter chacun des professeurs de l’équipe pédagogique des disciplines d’enseignement professionnel et d’enseignement général.

La durée globale des stages peut être prolongée de deux semaines pendant les vacances scolaires. Dans le cas d’un prolongement sur la période de vacances scolaires, la convention de stage avec l’entreprise en précise les modalités, notamment celles relatives au suivi pédagogique et administratif, sous réserve du respect d’une période de quatre semaines consécutives de repos pendant les vacances d’été.

Chaque période de stage en entreprise fait l’objet d’une convention entre l’établissement de formation de l’étudiant et l’organisation d’accueil. La convention est établie conformément aux dispositions du décret n 2006-1093 du 29 août 2006, modifié par le décret n°2010-956 du 25 août 2010, pris en application de l’article 9 de la loi n°2006-396 du 31 mars 2006 pour l’égalité des chances. Si le stage se déroule à l’étranger, la convention pourra être adaptée pour tenir compte des contraintes imposées par la législation du pays d’accueil.

La convention de stage doit fixer notamment :
• les modalités de couverture en matière d'accident du travail et de responsabilité civile ;
• les objectifs du stage et les modalités de formation (durée, calendrier) ;
• les différentes étapes du parcours de professionnalisation (situations de travail, degré d’autonomie en fonction des activités, etc.) ;
• les modalités de suivi du stagiaire par les professeurs de l’équipe pédagogique responsable de la formation et le tuteur.

La présence du stagiaire dans l’organisation est effective pendant toute la durée du stage, dans les conditions prévues par la convention.

Pendant le stage, l’étudiant a obligatoirement la qualité d’étudiant stagiaire et non de salarié, sauf indication contraire du pays d’accueil pour un stage à l’étranger dont la législation impose ce statut.

Pendant chaque période de stage, le tuteur, représentant de l’organisation d’accueil, accompagne l’étudiant stagiaire pour appréhender, mettre en œuvre et analyser les activités rencontrées durant le stage. Il peut aider l’étudiant à renseigner son portefeuille de compétences professionnelles à partir des activités vécues ou observées.

Les rapports d’activité hebdomadaires et les bilans intermédiaires réalisés à l’occasion des entretiens avec le tuteur et les professeurs de l’équipe pédagogique peuvent être intégrés dans le portefeuille de compétences professionnelles.

En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de l’organisation d’accueil. Elle précise les dates, la durée et le contenu du stage. Cette attestation de stage est conforme au modèle proposé par la circulaire nationale d’organisation de l’examen et respecte les modalités précisées par le recteur d’académie.

5) HORAIRE HEBDOMADAIRE

 Entre le premier et le deuxième semestre, une période est consacrée à la réalisation d’un premier bilan des acquis avec chacun des étudiants pour fixer les repères nécessaires au choix du parcours de spécialisation qui débute au deuxième semestre. À l’issue du stage de première année, une période est consacrée à la réalisation d’un second bilan des acquis avec chacun des étudiants pour fixer les objectifs de la recherche de la seconde période de stage.
Ces périodes sont organisées et prises en charge par l’ensemble des membres de l’équipe pédagogique, selon un planning qui peut intégrer des évaluations individuelles et collectives.

 À l’issue du deuxième stage, une période est réservée pour établir un dernier bilan des acquis avec chacun des étudiants et préparer les certifications finales.
Cette période est organisée et prise en charge par l’ensemble des membres de l’équipe pédagogique, selon un planning qui peut intégrer des évaluations individuelles et collectives.

6) RÈGLEMENT D’EXAMEN